Hermes no setor financeiro: ouvir para transformar

17 set Hermes no setor financeiro: ouvir para transformar

No mercado financeiro, cada detalhe impacta diretamente a confiança, a segurança e a experiência do cliente. Com a crescente complexidade regulatória e a pressão por inovação, compreender de forma profunda a percepção dos clientes tornou-se um fator decisivo para a competitividade, onde  tempo e confiança são ativos tão valiosos quanto o próprio capital.

Atenta a esse cenário, a MPL apresenta o Projeto Hermes, uma iniciativa desenvolvida para apoiar instituições financeiras na transformação de sua relação com clientes por meio de um processo estruturado de escuta, análise e recomendação estratégica.

Assim como Hermes mudava o rumo de negociações com uma mensagem precisa, aqui o objetivo é ouvir o cliente em tempo real, interpretar suas necessidades e agir de forma proativa para garantir uma experiência segura, fluida e personalizada.

O projeto parte de um levantamento detalhado da satisfação do cliente, explorando não apenas dados objetivos, mas também percepções, expectativas e sinais comportamentais. Essa análise permite identificar pontos críticos da jornada, potenciais riscos e oportunidades de melhoria.

Como produto final, a MPL entrega um documento estratégico exclusivo, consolidando todas as impressões coletadas e traduzindo-as em recomendações práticas para a organização. Essas recomendações podem contemplar:

• Ajustes processuais que aumentem eficiência e reduzam falhas;
• Adequações sistêmicas que fortaleçam segurança e reduzam custos operacionais;
• Adoção de novas tecnologias, como Inteligência Artificial, para aprimorar a personalização e a agilidade no atendimento.

O resultado vai além de um diagnóstico: trata-se de um plano claro, orientado pela voz real do cliente, que apoia a tomada de decisão em três dimensões essenciais para o setor financeiro:  confiabilidade, inovação e experiência.

Com quase quatro décadas de atuação no mercado, a MPL se consolidou como parceira estratégica em soluções de ERP JD Edwards, e agora vem se tornando referência em transformação digital e Inteligência Artificial. Reconhecida por sua confiabilidade (NPS 99%) e pela entrega de projetos de alto impacto em clientes de grande porte, a MPL alia experiência, inovação e visão de futuro para apoiar organizações na construção de operações mais ágeis, seguras e centradas no cliente.

O Hermes não entrega apenas dados. Ele entrega clareza para decisões estratégicas que sustentam o crescimento de instituições financeiras em um ambiente cada vez mais dinâmico e competitivo.