28 nov A Revolução do Atendimento no Setor Pet: Como a Inteligência Artificial Transforma a Prescrição de Rações e Gera Vendas

O mercado de nutrição animal, em constante expansão e alta competitividade, exige das empresas fabricantes uma precisão inigualável na recomendação de produtos. A jornada de compra do consumidor moderno, movida pela busca por saúde e bem estar animal, esbarra frequentemente em um desafio estrutural: a dificuldade em converter a excelência técnica da composição da ração em uma personalização preditiva e acessível ao cliente final.

A Lacuna da Personalização em Massa

O serviço de atendimento tradicional muitas vezes falha em fornecer o nível de detalhe técnico exigido pela complexidade das dietas pet. As perguntas dos consumidores sobre dosagem, raça específica ou condições de saúde se perdem em canais genéricos, resultando em:

• Erosão da Confiança: A falta de respostas imediatas e tecnicamente embasadas leva o consumidor a um estado de incerteza decisória, retardando ou abortando a conversão de compra.
• Perda de Dados Estratégicos: Interações não estruturadas deixam de alimentar o dataset da empresa, impedindo a geração de insights cruciais sobre as reais demandas do mercado e os gaps do portfólio de produtos. A ausência de análise preditiva torna o planejamento de vendas reativo e não proativo.

Íris: A Solução de Alta Resolução para a Nutrição Animal

A MPL aprimorou a assistente digital Íris da Cooperativa Integrada, estabelecendo um novo padrão de serviço que pode ser replicado e adaptado por empresas fabricantes de ração. Este projeto é um case de sucesso por sua arquitetura focada na conversão e na ciência da recomendação:

• Visão Computacional Aplicada (OCI Vision): O diferencial reside na capacidade da Íris de utilizar Inteligência Artificial de visão computacional para analisar uma imagem do pet. O sistema identifica a raça e utiliza essa informação como variável de entrada para um algoritmo de recomendação.
• Prescrição Técnica Instantânea: Com base nas características do animal e na composição química das rações da Cooperativa, a Íris sugere o produto ideal de forma instantânea e com alta assertividade técnica. Complementarmente, ela oferece uma calculadora de dosagem diária para garantir o equilíbrio nutricional exato, transformando o chatbot em um verdadeiro nutricionista virtual.
• Jornada de Compra Otimizada: Após a recomendação, o sistema não apenas converte a informação em vendas diretas, mas também gera uma lista das lojas físicas mais próximas com base na geolocalização do cliente, integrando a experiência digital e física de forma fluida.

Este uso inteligente do Oracle Digital Assistant (ODA) e do Processamento de Linguagem Natural (PLN), combinado com a análise de imagens, redefine o atendimento ao cliente, tornando o serviço um centro de inteligência de vendas e uma fonte de dados para o desenvolvimento de produtos.

O Reconhecimento da Excelência Tecnológica

A excelência e a inovação desta arquitetura foram validadas pela comunidade internacional de tecnologia. O projeto Íris, focado em levar personalização preditiva ao agronegócio e ao mercado pet, rendeu à MPL o Prêmio Innovation na categoria Oracle Cloud para a América Latina.

Este reconhecimento atesta que a MPL possui a expertise para integrar serviços de Cloud de missão crítica com Inteligência Artificial de ponta, entregando soluções que não apenas resolvem problemas operacionais, mas geram uma vantagem competitiva sustentável para o setor de nutrição animal.

Com mais de 40 anos de experiência, a MPL é referência nacional em soluções especializadas para JD Edwards, oferecendo implantação, rollouts, atualizações e suporte técnico de alto desempenho. Além disso, a empresa se destaca em transformação digital e inovação tecnológica por meio da MPL INOVA, unidade dedicada a Inteligência Artificial Generativa, Machine Learning, automação inteligente e análise preditiva. Com um NPS de 99% e mais de 1.000 usuários finais atendidos em todo o Brasil, a MPL se diferencia pela confiabilidade, agilidade e parceria estratégica com seus clientes entregando tecnologia com propósito, inovação com segurança e resultados sustentáveis para o futuro.

Para empresas fabricantes de ração animal que buscam transformar o atendimento ao cliente em um poderoso canal de vendas baseado em dados e ciência, a personalização preditiva é o próximo passo. Convidamos você a explorar como a Visão Computacional e os algoritmos de recomendação da MPL podem alavancar sua marca e impulsionar suas vendas.