DESAFIOS DO GESTOR DE TI
O efix é uma solução desenvolvida com base na experiência da MPL como integradora Oracle Brasil em empresas de todos os setores e portes. Ele estabelece uma base segura de prestação de serviços de TI para toda a empresa. Com ele, o gestor e sua equipe de análise podem dedicar-se ao negócio apoiados em um modelo que minimiza riscos e agrega ferramentas para a gestão dos serviços.
UMA SOLUÇÃO ÚNICA PARA CADA CLIENTE
O efi x é composto por um conjunto de módulos de serviço que possui uma confi guração personalizada para cada cliente, podendo englobar todo o grupo de aplicativos do ambiente ERP. A equipe atua de forma local ou remota com a utilização de uma central de serviços. O atendimento pode incluir um helpdesk para o primeiro nível de suporte aos usuários, ou se restringir ao suporte de segundo e terceiro níveis. Os horários são adequados aos turnos de trabalho e a fusos horários diferentes de cada empresa.
Para todos os serviços contratados é estabelecido um acordo de nível de serviço (SLA).
ATENDIMENTO GERA DADOS PARA GESTÃO POR INDICADORES DE SERVIÇO
A centralização dos serviços permite a construção de uma base de dados e a análise da evolução do serviço ao longo do tempo. A equipe MPL gera relatórios gerenciais, realizando reuniões periódicas com os clientes para avaliar resultados e identificar oportunidades de melhoria.
METAS E ENTREGA DE RESULTADOS
A metodologia utilizada pela equipe efi x, potencializa a especialização em todos os módulos do ERP, trazendo ganhos em todas as cadeias de serviços, tanto de redução de custo com suporte e manutenção, quanto de aumento de produtividade na utilização dos sistemas pelos usuários.
IMPACTO NO TEMPO E NA PRODUTIVIDADE
A combinação de processos e métricas para gerir acordos de nível de serviço permite ao cliente planejar e acompanhar a eficiência da solução, bem como atingir as metas estabelecidas.
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Não existe um único CIO que não esteja permanentemente em busca de soluções para minimizar riscos e custos das atividades de manutenção dos sistemas da sua empresa. Esta tarefa depende de parceiros capazes de trabalhar proativamente, que partilhem a responsabilidade de buscar formas inovadoras de utilização da tecnologia e aprimorem serviços, gerando resultados.
Esta é a filosofia do efix, solução de suporte remoto da MPL. Baseado no uso intensivo de ferramentas web, o diferencial do efix é justamente a adequação exata dos perfis e da disponibilidade dos consultores às necessidades do cliente, permitindo que problemas sejam solucionados rapidamente. A garantia desta solução, dentro de prazos razoáveis, é dada por um Acordo de Nível de Serviço entre as partes. Isso tudo por um preço fixo mensal.
Assista ao depoimento da Castrol sobre este serviço no vídeo abaixo:
Conheça o novo serviço Suporte-fix Tec
O Suporte-fix Tec é uma nova oferta criada para atender a demanda do mercado por serviços especializados em CNC (JD Edwards) e DBA (Oracle e SQL Server). Estas duas especialidades são vitais para o bom andamento e disponibilidade dos sistemas de uma organização. Porém, como as atividades não demandam um grande número de horas por mês, manter um profissional dedicado pode se tornar bastante dispendioso para a empresa.
Pensado em otimizar custos e atender essa demanda, a MPL criou o e-fix Tec, possibilitando a contratação de serviços de CNC e DBA na medida certa para as necessidades de cada empresa, englobando atividades como manutenções preventivas, instalações, migrações, análises e ajustes de erros, entre outras. O e-fix Tec da MPL viabiliza a manutenção de infraestrutura da plataforma JD Edwards e do sistema de Banco de Dados com custos reduzidos e qualidade garantida por profissionais altamente capacitados.